SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

En búsqueda de la excelencia en la gestión de la cobertura de salud, nuestra Mutual decidió seguir con los lineamientos que establece la norma ISO 9001:2008.

Es por ello que en diciembre de 2006 se logró que el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) certifique nuestro Sistema de Gestión de Calidad, cuyo alcance actual abarca por un lado, la cobertura de Servicios de Salud y la atención a Socios y Prestadores; y por otro, la atención en la Farmacia Mutual y el control, reposición y provisión de medicamentos e insumos, junto con todos los procesos de apoyo relacionados.

En este sentido, la Comisión Directiva de nuestra Mutual ha establecido la Política de Calidad de la entidad, fijando los siguientes propósitos:

• Actualizar permanentemente la cobertura de salud.
• Incrementar el universo de Socios.
• Propender a la fidelización de sus Socios.
• Mantener la satisfacción del Socio y mejorarla en el tiempo.
• Sostener y mejorar los canales de comunicación con el Socio.
• Asegurar al Socio una administración transparente de sus aportes.
• Optimizar los procesos internos.
• Cumplir con los Prestadores en tiempo y forma para mantener la cadena de suministro.
• Asegurar el grado de competencia del personal.
• Lograr un clima laboral que genere una atención eficiente, respetuosa y cordial.